Aumenti eccessivi in bolletta, indagine AGCM su Enel Energia
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un’indagine su Enel Energia, mettendo sotto la lente d’ingrandimento le pratiche commerciali relative alle modalità di rinnovo unilaterale dei contratti di fornitura di energia elettrica e gas. In seguito a numerose segnalazioni, AGCM sta esaminando il significativo aumento dei prezzi nelle bollette di luce e gas, che potrebbero aver violato la normativa in vigore. La procedura istruttoria avviata da AGCM si concentra su possibili violazioni degli articoli 20, 24 e 25 del Codice del Consumo, che riguardano rispettivamente pratiche commerciali scorrette, aggressive e l’uso di molestie o coercizione. Questa indagine segue la ricezione di circa 600 denunce da parte di consumatori e rappresentanti di microimprese, lamentando aumenti esorbitanti nelle bollette nelle ultime settimane. Questi incrementi nelle fatture non erano previsti dai termini contrattuali esistenti e sono stati percepiti come unilaterali e non comunicati adeguatamente, spesso tramite canali facilmente ignorabili come email posizionate in cartelle spam. La modifica unilaterale del contratto è una pratica per cui il fornitore di servizi modifica le condizioni del contratto senza un accordo reciproco, comunicando le nuove condizioni al consumatore. Questo è permesso dalla legge sotto specifiche condizioni, ma deve essere comunicato chiaramente e con adeguato preavviso. Nel caso di Enel Energia, le modifiche apportate alle condizioni economiche di forniture di energia e gas non sono state ritenute trasparenti. Le nuove tariffe sono state comunicate con modalità che hanno impedito una chiara comprensione e una facile reazione da parte dei consumatori, limitando la loro capacità di recesso o di cambiare fornitore in risposta alle nuove tariffe. L’AGCM, nel proteggere i diritti dei consumatori, sottolinea la necessità per i fornitori di aderire rigorosamente alle normative che regolano le comunicazioni di modifiche contrattuali, assicurando che i consumatori siano pienamente informati e possano esercitare il loro diritto di scelta in maniera informata.
